La Oficina de Atención al Ciudadano de l’Alcora consolida su servicio en 5 años
Cabe destacar que la Unión de Consumidores de Castellón gestiona desde hace cinco años la Oficina Municipal de Atención al Ciudadano de l’Alcora y, en este tiempo, “ha pasado a ser un servicio necesario para los consumidores”.
En el año 2008, los expedientes tramitados en la Oficina se han mantenido en relación con el año pasado. En concreto, se han incoado 223 expedientes, dando respuestas a problemas derivados de sectores muy diversos: vicios en la construcción, compraventa de viviendas, arrendamientos urbanos, viajes y ocio, compraventa de bienes, telefonía, reclamaciones a compañías aseguradoras o suministradoras de servicios básicos (electricidad, gas…), etc.
En el balance, se refleja que los principales focos de reclamación han sido: Telecomunicaciones (41% de los expedientes incoados); vivienda (32% de los expedientes), incluyendo compraventa de viviendas, vicios constructivos, arrendamientos, etc, este sector es el que, proporcionalmente, ha experimentado un mayor incremento de las reclamaciones; comunidades de propietarios (20% de los expedientes), otros sectores (7% de los expedientes).
Para solucionar los problemas planteados, se han utilizado diversas vías, entre las que cabría destacar las siguientes: Juntas Arbitrales de Consumo (18), denuncias ante los Servicios Territoriales de Consumo e Industria (8), Instituto Nacional de Consumo (1), conciliaciones entre las partes (4), defensor del asegurado (2), defensor del cliente de entidades financieras (3), escritos remitidos a diferentes empresas (26), asesoramiento y recopilación de documentación para instar acciones judiciales (3), etc.
De este balance se ha destacado que durante el año 2008 l’Alcora ha pasado a ser la cuarta población de la provincia donde más Juntas Arbitrales de Consumo se han interpuesto, superando a poblaciones con muchos más habitantes, consolidándose, de esta manera, el servicio prestado.
El horario de funcionamiento de la Oficina es cada viernes, de 10 a 13’15 horas, en el despacho situado en los bajos del Ayuntamiento de l’Alcora.
