El Buzón Ciudadano de Alcoy tiene el número más grande de propuestas en más de 10 años
Ha recibido un total de 418, tan solo recibió más su primer año de implantación en 2008
Durante el pasado año un total de 357 ciudadanos han hecho uso del Buzón Ciudadano y han presentado en el Ayuntamiento 418 propuestas, de las cuales se han trasladado a los diferentes departamentos municipales un total de 465 propuestas. El número de propuestas que entran a los departamentos es mayor que el número de propuestas recibidas, puesto que algunas propuestas requieren la actuación de más de un departamento o incluyen varios temas.
La media de las propuestas recibidas es de unas 35 propuestas mensuales. El mes de mayor recepción de propuestas ha sido mayo, con 56 expedientes tramitados y, por el contrario, febrero ha sido el mes con menos propuestas recibidas, con tan solo 15 expedientes.
Por departamentos, el servicio que más propuestas ha tratado es Participación Ciudadana, con 99 expedientes, lo cual supone un 21,29% del total de las propuestas recibidas. El segundo departamento con más propuestas recibidas ha sido Inspección General de Servicios, encargado de hacer las obras de reparación y mejora de la ciudad, la iluminación viaria, control de plagas y el mantenimiento de parques y jardines, con un total de 91 propuestas, un 19,57% del total de las propuestas recibidas. Los servicios municipales que van a continuación son Policía Local (61 propuestas), el Departamento de Medio Ambiente (50 propuestas), Alcaldía (35 propuestas) y Movilidad Urbana Sostenible (15 propuestas). Entre ellas suponen el 34,62% de las propuestas recibidas.
Resumiendo de manera global y significativa las propuestas recibidas, los temas más planteados son aquellos referentes al mantenimiento, mejora y reparación de las calles y zonas verdes de la ciudad, la iluminación viaria, la limpieza viaria y los contenedores de residuos, el tráfico, las consultas sobre trámites municipales y cuestiones sobre actividades y servicios municipales.
El tiempo medio de respuesta desde que una propuesta es recibimiento, hasta que se contesta el ciudadano, analizando las propuestas recibidas a fecha 31 de diciembre de 2020, es de 7 días hábiles.
Por último, señalar que esta herramienta ha ido consolidándose en los últimos años dado que el número de ciudadanos que han hecho uso de la misma ha aumentado significativamente de 94 usuarios en 2016, llegando a los 357 usuarios en 2020. Pel que hace al número de propuestas presentadas es de 418, cifra más alta desde su puesta en marcha en 2008, año que hubieron 446.
Hay que destacar que en 2020 un total de 121 propuestas tenían relación con la Covid-19, en concreto recibieron ofrecimientos de colaboración, consultas (trámites, ayudas, impuestos, etc.), quejas (falta información, falta material protección, impuestos, etc.) y propuestas sobre actuación municipal, vigilancia del cumplimiento de medidas preventivas, consultas y quejas sobre medidas preventivas y por comportamiento incívico de ciudadanos, consultas de acceso a instalaciones municipales, protocolos en transporte públicos y sobre el cierre de los locales de hostelería.
«Este canal comunicativo entre el Ayuntamiento y la ciudadanía, redunda en una mejora de los servicios públicos que este Ayuntamiento ofrece, dado que los ciudadanos pueden hacer llegar de manera rápida y sencilla sus propuestas, sugerencias, agradecimientos o quejas relacionadas con temas de competencia municipal, los cuales son atendidos por los diferentes departamentos municipales tan pronto cómo es posible» ha destacado la concejala de Democracia Participativa, Teresa Sanjuán.
