Globalis organiza un taller para que las empresas puedan mejorar o innovar en sus servicios
El psicólogo organizacional especializado en gestión del talento, Joaquín Fernández, enseñará la metodología Service Design Thinking
La Fundación Globalis ha organizado una charla-taller el próximo 21 de octubre en la que Joaquín Fernández, psicólogo organizacional especializado en gestión del talento, sistemas de gestión, learn Management, innovación y coaching, explicará la metodología del Service Design Thinking, que permite innovar o mejorar servicios con el objetivo de hacerlos más útiles y deseables para clientes, y más eficientes y efectivos para las organizaciones.
Un concepto, a priori, desconocido para muchos y que Globalis a través de este taller con Joaquín Fernández, quiere acercar a las pymes y profesionales independientes puesto que es fun-damental para “diferenciarnos en los segmentos de cliente a los que nos dirigimos, customizando nuestra oferta, en nuestra forma de comunicarnos con ellos (marketing de o a través de servicios), en el servicio propiamente dicho y por tanto en nuestra relación con ellos, hasta en la relación postventa, por poner algunos ejemplos”, tal y como explica el propio psicoólog organizacional.
Así, en el taller los asistentes podrán conocer cómo esta disciplina “nueva, holística, mul-tidisciplinar e integrativa, ofrece una metodología de análisis de toda nuestra cadena de valor para poder generar experiencias satisfactorias a nuestros clientes”, explica Fernández con respecto al Service Design.
En este sentido y, en opinión del experto, el peor error que cometen las empresas pasar por “no dedicarle suficiente tiempo al diseño y seguimiento de las experiencias que los clientes obtienen al utilizar nuestros servicios” al tiempo que añade que es fundamental y un deber “desarrollar un sistema holístico que ofrezca experiencias positivas, esto será la base de la diferenciación de nuestra propuesta de valor y de nuestro modelo de negocio”.
Así, el Service Design aborda la experiencia del usuario de una forma amplia: pre-compra, compra, uso, mantenimiento, postventa… Por eso, “lo que nosotros enseñamos a las empresas, es aprender una metodología y las herramientas para que la innovación se convierta en el core de su negocio, en su razón de ser”, subraya Fernández.
Además, el Service Design da mucha importancia a la comunicación no verbal -ya que supone el 85% de toda la comunicación que emitimos- , y por tanto es fundamental. Es más, “es la parte emocional de la comunicación, y como hemos dicho está se relaciona con las experiencias”.
Estos y más puntos serán tratados en la jornada, dirigida a start-ups, comercios, pymes y profesio-nales independientes, que tendrá lugar el próximo 21 de octubre en las instalaciones de Efecte Vila-real, a partir de las 18:00 horas. La asistencia es gratuita previa inscripción en la web de Globalis www.fundacionglobalis.org
Fundación Globalis
La Fundación Globalis es una entidad privada, sin ánimo de lucro que tiene como objetivo promover la modernización del tejido empresarial en Vila-real y presta apoyo a todas aquellas iniciativas que suponen una innovación o diversificación empresarial o social. Dinamizando el tejido empresarial, la ciudad y su área de influencia desde una perspectiva global con un nuevo modelo de innovación 360º, la fundación promueve y apoya la emprendeduria, proyectos innova-dores, trabaja para mejorar la ocupación de los jóvenes además de apoyar proyectos vinculados al sector de la salud, la nutrición y el deporte.
