El Hospital de la Plana implanta un servicio de interpretación telefónica multilingüe
El sistema permite a los profesionales sanitarios comunicarse con los pacientes en 45 idiomas de forma simultánea
El Hospital de la Plana de Vila-real ha establecido un servicio de interpretación telefónica multilingüe a través del cual los profesionales sanitarios pueden comunicarse con sus pacientes extranjeros hasta en 45 idiomas diferentes.
De esta forma, el Hospital de la Plana está conectado las 24 horas del día y los 365 días del año a un servicio de traducción e interpretación simultánea e inmediata con pacientes cuyas lenguas vernáculas pueden ser el wolof, urdú, malinké o pular. Los más solicitados son inglés, rumano, árabe y chino.
La conexión con este nuevo servicio es muy sencilla y se realiza con tan solo una llamada telefónica a un operador. Los traductores tienen formación específica en interpretación telefónica aplicada al ámbito socio-sanitario por lo que gracias a su mediación, la comunicación que se establece entre profesional sanitario y paciente es exacta, fluida y fiel.
Confidencialidad de los datos clínicos
Las posibilidades de comunicación a través de este servicio de interpretación telefónica multilingüe son diversas y durante todo el proceso se garantiza la confidencialidad de los datos clínicos y de la conversación mantenida. También puede ser necesario establecer una llamada a tres, por ejemplo si el profesional sanitario necesita establecer una comunicación con el domicilio del paciente a través del intérprete, tanto en el territorio nacional como en el extranjero.
La conexión telefónica se establece desde cualquier terminal fijo o móvil del centro facilitando el código del Hospital de la Plana y el del idioma requerido. No obstante, se ha dotado a La Plana con dos terminales especiales que cuentan con un auricular doble para que tanto paciente como profesional sanitario puedan seguir la conversación simultáneamente.
Este servicio de interpretación telefónica multilingüe se está incorporando de forma paulatina en todos los centros sanitarios de la Agencia Valenciana de Salud.
