El Centro de Atención Telefónica del Servef registra cerca de 400.000 llamadas en el primer semestre del año
El Centro de Atención Telefónica cuenta con 78 operadores, 4 coordinadores y 2 supervisores.
El número de teléfono de la línea gratuita de información del Servef es el 900 100 785.
El 69% corresponde a comprobación de la disponibilidad de los demandantes de empleo para dar a conocer ofertas de empleo y formación.
Del total de llamadas, el 69% corresponde a comprobación de disponibilidad de demandantes con la finalidad dar a conocer a los desempleados valencianos las ofertas de empleo y formación disponibles a través del Servef, de modo que éstos puedan mejorar su empleabilidad y ampliar así sus posibilidades de acceder al mercado laboral. El 31% restante se corresponde con peticiones de información general.
El secretario autonómico de Empleo, Luis Lobón, ha afirmado que el CAT o Línea 900 “es un instrumento más en el nuevo modelo de intermediación laboral por el que viene apostando el Servef, donde priman las nuevas tecnologías y que, con rigor y profesionalidad, ofrece información a los demandantes de empleo y a los empleadores”.
Entre las informaciones que se gestionan a través del CAT destacan las relacionadas con los programas del Servef en materia de formación, intermediación y fomento del empleo. Asimismo, se encarga de verificar de forma centralizada la disponibilidad de los demandantes de empleo ante una oferta de trabajo. Para ello se utlizan también los mensajes a través de móvil.
El servicio es gratuito y garantiza la confidencialidad de toda la información. Además, la información está disponible en la página web del Servef y dispone de un servicio de ayuda on line en el que un operador asiste a los usuarios que presentan dudas cuando navegan por la red del Servef, de forma continuada
El horario del servicio es de 8 a 22 horas en cuanto a comprobación de disponibilidad y ayuda on line; y de 9 a 14 horas y de 16 a 19 horas de lunes a viernes para información general. El servicio cuenta en la actualidad con 78 operadores, 4 coordinadores y 2 supervisores, de los cuales atienden la línea una media de 37 agentes en un tramo amplio desde las 10 de la mañana hasta las 21:30 horas.
En cuanto al perfil del usuario de la Línea 900 del Servef, el colectivo femenino ha sido en este primer semestre sensiblemente superior, con un 54%, mientras que el 46% corresponde a los hombres que han utilizado este servicio.
Si hablamos del tipo de usuario, el 96% corresponde a particulares y el 4% de las llamadas se refiere a empresas, mientras que el 97% de las llamadas provienen de personas en situación de desempleo y el 3% corresponde a trabajadores en activo.
