Los Centros de Servicios Sociales de Valencia renuevan la certificación de calidad ISO
Los Centros Municipales de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Valencia han obtenido por quinto año consecutivo la certificación de calidad de la norma IS0 9001-2008, tras superar la evaluación realizada por el IVAC, Instituto de Certificación, el pasado 7 mayo.
Esta certificación reconoce la buena gestión de estos equipamientos municipales, que están distribuidos por toda la ciudad con el fin de atender a todos los ciudadanos y en particular a aquellos que precisan una atención específica por su edad avanzada, por sufrir alguna discapacidad o por encontrarse en situación de riesgo o exclusión social.
Como es conocido, la ISO-9001 es un conjunto de normas que explicitan los requisitos para un buen sistema de gestión de la calidad que han de aplicarse en las diferentes organizaciones, incluyendo por supuesto a las entidades públicas. Esta norma se aplica en la gestión de las atenciones sociales relacionadas con la Teleasistencia, la Ayuda a Domicilia, el Menjar a Casa, las Prestaciones Económicas de emergencia, el Servicio de Información, las iniciativas de inserción social y laboral o la gestión de la Dependencia, entre otros.
Los Centros Municipales de Servicios Sociales de la ciudad cuentan además con una Carta de Servicios, una herramienta de gestión de calidad de las Administraciones Públicas que ofrece información de los servicios sociales a los que pueden acceder los ciudadanos e informa sobre el ejercicio de sus derechos en relación con la Administración.
El modelo de gestión que surge con estas dos herramientas no es únicamente útil para identificar las acciones necesarias para el establecimiento de mejores y más eficientes formas de gestión, sino que además sirve de plataforma para el proceso de cambio hacia una nueva cultura de calidad que persigue la satisfacción de los requerimientos y expectativas de los ciudadanos y se compromete en un proceso de mejora continua para incorporar herramientas y métodos de trabajo que permitan atender cada vez mejor a las personas y a las familias en nuestros Centros Municipales de Servicios Sociales.
