El teléfono gratuito de Metrovalencia atendió 93.236 llamadas durante 2014
El servicio de información telefónica de Atención al Cliente de Metrovalencia atendió, a través del teléfono gratuito 900 46 10 46, un total 103.428 llamadas durante el pasado año.
Marzo, septiembre y julio fueron los meses de 2014 en que los clientes de Metrovalencia más consultas realizaron, con 9.976, 9.200 y 8.942 llamadas, respectivamente. En cuarto lugar se sitúa junio, con 8.451 contactos, al que le siguen enero, con 8.927 y abril, con 7.976 peticiones de información.
De los seis restantes meses de 2014, mayo registró 7.509; octubre 7.200; diciembre 7.159; noviembre 6.631; febrero 6.394 y, en último lugar, agosto con 5.839 consultas.
En cuanto a la información solicitada a través de teléfono de información y Atención al Cliente de Metrovalencia, destacan las preguntas relacionadas con horarios, que aglutinan el 65 por ciento del total, seguidas de las de tarifas, con un 9 por ciento; itinerarios, con un 7 por ciento; objetos perdidos, un 5 por ciento; eventos como Expo-Jove o distintas ferias, con un 4 por ciento y las concernientes a los enlaces con otros medios de comunicación, como Renfe o autobuses, con el 0,5 por ciento. El resto representa al capítulo de varios, como los servicios especiales del fútbol o el detalle de qué días son ordinarios o intermedios para la circulación.
El mayor volumen de llamadas se produce, normalmente, en las horas punta. De todas estas franjas horarias la cota más alta de llamadas registradas en 2014 se alcanzó en la comprendida entre las 12 y las 13 horas.
El objetivo del teléfono gratuito es facilitar a los clientes toda la información relativa a los servicios de horarios, tarifas, gestión de los objetos perdidos, lugares de interés y acontecimientos y actividades de ocio y cultura de Metrovalencia.
El horario de atención es de 06:15 h a 23:00 horas los días laborables y de 07:45 hasta las 22:45 horas los sábados, domingos y festivos de todo el año. En los laborables entre el 1 de julio y el 31 de agosto, más Semana Santa y Pascua, el horario varía ligeramente, siendo de 07:30 a 22:30 horas.
