Las oficinas de atención de la EMT gestionaron 81.080 contactos en 2013

En 2013 el conjunto de las tres OAC ha gestionado 81.080 contactos entre llamadas telefónicas, visitas y escritos recibidos, donde se ha constatado la tendencia de crecimiento del número de consultas, en detrimento de las quejas y reclamaciones que han disminuido.

En este sentido, las quejas y reclamaciones experimentan un descenso de más del 5% respecto al año 2012, en especial aquellas relacionadas con el personal, mientras que las felicitaciones han aumentado un 11%, siendo en su mayoría destinadas al colectivo de conductores de EMT, lo que refleja a su vez el esfuerzo que tanto la empresa como sus trabajadores realizan diariamente por ofrecer un mejor servicio.

Los tres puntos de Atención al Cliente de la EMT están en la Plaza Correo Viejo, en las instalaciones de Metrovalencia en la calle Colón, y la recién inaugurada de la Universidad Politécnica, es atender consultas puesto que dicha acción ha representado en 2013 el 90,6% de la actividad de las oficinas, siendo los títulos de transporte, itinerarios, objetos perdidos y la recarga online, los temas sobre que demandan mayor información.

Además de realizar todas estas actividades, gestionar las llamadas telefónicas y tramitar los objetos perdidos y su devolución, la Oficina de Atención de Cliente de EMT, en pro de contribuir a ajustar y perfeccionar al máximo posible el servicio que se presta en la calle a las necesidades de los ciudadanos, también participa de forma activa en la elaboración de planos guía y folletos informativos, así como en actualizar en tiempo real la información en página web y redes sociales relativas a modificaciones, incidencias y desvíos del servicio.