El SIT vuelve a pasar con éxito la auditoría de seguimiento del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001
En junio de 2008, el Servicio de Información y Tramitación del Ayuntamiento de Teulada, SIT, consiguió su primera certificación en el Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma UNE-EN-ISO 9001. Desde entonces, año tras año, ha conseguido con éxito pasar las auditorías internas y externas que certifican el cumplimiento de la norma y determinan que el Sistema de Gestión de Calidad está bien implantado, es eficaz y se mantiene en el servicio.
La política de calidad de servicio del SIT se basa en el compromiso constante que conduzca a una optimización de la calidad de las actividades que realiza, de manera que sean merecedoras de la total confianza y satisfacción del ciudadano.
Planificación, prevención, análisis de datos, mediciones, mejoras continuas, cálculo de indicadores, consecución de objetivos y satisfacción del ciudadano son, entre otras, las acciones que desde la dirección del servicio se realiza para la obtención de este certificado de calidad.
El alcance del Sistema de Gestión de Calidaddel SIT incluye tanto a la oficina de atención de Teulada como la de Moraira, analizando su metodología, sistemática, procesos, documentación, uso de recursos, satisfacción del ciudadano y medición de indicadores.
Del resultado de la última auditoria destacan la inexistencia de No conformidades ni quejas al servicio. Los puntos fuertes destacados por el auditor son:
1. Implicación del personal en la mejora del sistema
2. Control de la prestación de servicio
3. Cuadro de indicadores de los procesos al completo
4. Orientación al usuario del Servicio.
Datos de interés del servicio SIT:
- Número de clientes atendidos en 2015 en el SIT de Teulada; 15.672
- Tiempo de espera en el SIT de Teulada; 2´7 minutos
- Número de clientes atendidos en 2015 en el SIT de Moraira; 10.463
- Tiempo de espera en el SIT de Moraira; 3,5 minutos
