El teléfono gratuito de Metrovalencia atendió 103.428 llamadas durante 2013
Horarios, tarifas e itinerarios fueron las cuestiones más requeridas por los pasajeros
Marzo, enero y septiembre fueron los meses en que se efectuaron más consultas
El servicio de información telefónica de Atención al Cliente de Metrovalencia atendió, a través del teléfono gratuito 900 46 10 46, un total 103.428 llamadas.
Marzo, enero y septiembre fueron los meses del pasado año en que los clientes de Metrovalencia más consultas realizaron, con 10.660, 10.382 y 9.641 llamadas, respectivamente. En cuarto lugar se sitúa octubre, con 8.943 contactos, al que le siguen junio, con 8.927 y abril, con 8.683 peticiones de información.
De los seis restantes meses de 2013, diciembre registró 8.282 9.300; febrero 7.931; julio 7.728; agosto 7.585; noviembre 7.379 y, en último lugar, mayo con 7.287 consultas.
En cuanto a la información solicitada a través de teléfono de información y Atención al Cliente de Metrovalencia, destacan las preguntas relacionadas con horarios, tarifas, itinerarios, objetos perdidos y las relacionadas con la celebración de distintos eventos.
El mayor volumen de llamadas se produce, normalmente, en las horas punta. De todas estas franjas horarias la cota más alta de llamadas registradas en 2013 se alcanzó en la comprendida entre las 12 y las 13 horas.
El objetivo del teléfono gratuito es facilitar a los clientes toda la información relativa a los servicios de horarios, tarifas, gestión de los objetos perdidos, lugares de interés y acontecimientos y actividades de ocio y cultura de Metrovalencia.
El horario de atención es de 06:15 h a 23:00 horas los días laborables y de 07:45 hasta las 22:45 horas los sábados, domingos y festivos de todo el año. En los laborables entre el 1 de julio y el 31 de agosto, más Semana Santa y Pascua, el horario varía ligeramente, siendo de 07:30 a 22:30 horas.
