Metrovalencia modifica las máquinas automáticas de billetes para poder realizar cambios de títulos y de zonas
Se pueden adquirir tickets sencillos, de ida y vuelta, bonometros y bonotransbordo con soportes vacíos
Las instalaciones de FGV cuentan con equipos que permiten mayor autonomía a los pasajeros
Desde esta semana, las 242 máquinas expendedoras repartidas por las 117 estaciones o paradas de metro y tranvía pueden realizar una serie de funciones que hasta el momento solamente se podían llevar a cabo en las taquillas de las estaciones, con lo que se gana en agilidad y tiempo por parte de los usuarios.
Después de unas pruebas con determinadas máquinas automáticas en algunas estaciones a principios de la presente semana, se ha extendido la aplicación informática al conjunto de estos puntos de venta al final de la misma, coincidiendo con el puente de la Comunidad y del Pilar.
De esta manera, con la reforma planteada, se puede seguir adquiriendo o recargando el título de transporte que se desee (que no sea un pase que se tenga que enseñar al personal autorizado para su correcta utilización), pero además se puede cambiar la zona elegida en una primera compra, así como el tipo de billete que se desee, siempre que el soporte esté vacío y, por tanto, no queden viajes pendientes.
Estas modificaciones se enmarcan en la implantación del Nuevo Modelo de Atención al Cliente en Metrovalencia que, incluido en el plan “Un metro a tu medida”, implica un cambio en la forma de relacionarse con los usuarios y de las funciones del personal de estaciones y a bordo de los trenes y tranvías bajo la premisa de que el cliente es el eje entorno al cual giran las iniciativas de la empresa para conseguir el objetivo de acercar aun más al personal de FGV a sus viajeros, incrementando su versatilidad y proximidad.
La nueva filosofía se sustenta en dos pilares fundamentales. El primero es que todo el personal de estaciones y a bordo de las unidades se haga más versátil, lo que permitirá una polivalencia que se traducirá en que los agentes unas veces estarán en las estaciones atendiendo al cliente y ayudándole a utilizar los equipos disponibles, como máquinas de venta automática de billetes o puntos de consulta, y en otras ocasiones estarán dentro de los metros y tranvías, también atendiendo a los usuarios o realizando intervenciones y control de los pasajeros.
El segundo pilar es la dotación tecnológica con la que se está dotando a las instalaciones de Metrovalencia para permitir una mayor autonomía del cliente, como son las máquinas expendedoras de títulos de transporte, los puntos de consulta de la tarjeta Móbilis, las validadotas, etcétera, y para incrementar la seguridad y la propia atención al siente, gracias a la instalación de cámaras de seguridad, interfonos de comunicación, etcétera.
Atención fuera de las taquillas
Este nuevo método de trabajo permite liberar a algunos de los agentes que, hasta el momento, desempeñaban actualmente sus funciones solamente dentro de las taquillas en las estaciones para que puedan acometer otro tipo de labores más amplias, como se ha comentado, en las propias instalaciones de Metrovalencia o en los trenes y tranvías.
Obviamente, la venta de títulos de transporte no se ha quedado desatendida. Muy al contrario, se ha reforzado la adquisición de billetes en las máquinas automáticas con la presencia de personal de FGV que ayuda en todo momento a los clientes en las dudas y en la mejor elección posible para viajar por la red de metro y tranvía. Además, en las estaciones más céntricas y con mayor volumen de viajeros seguirán atendidas las taquillas por personal de FGV.
En este sentido, cabe señalar que las estaciones y paradas de Metrovalencia cuenta con 242 máquinas expendedoras de billetes, y que todas las estaciones y paradas están servidas con este sistema. Solamente los apeaderos no tienen máquinas automáticas, aunque sí tienen validadoras. Además, existen cerca de mil puntos de ventas externas a FGV, en su mayoría quioscos y estancos, en los que se pueden adquirir sin problemas los títulos de transporte.
