El teléfono gratuito y los interfonos de Metrovalencia atendieron más de 140.000 llamadas en 2017
El servicio telefónico gratuito y los interfonos repartidos por la red de Metrovalencia atendieron el pasado año 142.488 peticiones de información, repartidas en 68.530 llamadas al número 900 46 10 46 y las 73.958 consultas desde los dispositivos de intercomunicación.
En el servicio telefónico, marzo, septiembre y noviembre fueron los meses de 2017 en que los clientes de Metrovalencia más consultas realizaron, con 7.717, 7.199 y 6.426 llamadas, respectivamente. En cuarto lugar se sitúa octubre, con 6.163 contactos, al que le siguen julio, con 5.742 y diciembre, con 5.622 peticiones de información.
En cuanto a la información solicitada a través de teléfono de información de Metrovalencia, destacan las preguntas relacionadas con horarios, que aglutinan el 53,4% del total, seguidas de las de tarifas, con un 13,9%; objetos perdidos, con un 9,4%; e itinerarios, con un 5,7%. El resto representa al capítulo de "Varios", como los servicios especiales del fútbol o el detalle de qué días son ordinarios o intermedios para la circulación.
El mayor volumen de llamadas se produce entre las 11 y las 12 horas, seguida del periodo siguiente, el de 12 a 13 horas y, ya por la tarde, de 18 a 19 horas.
El objetivo del teléfono gratuito es facilitar a los clientes toda la información relativa a los servicios de horarios, tarifas, gestión de los objetos perdidos, lugares de interés y acontecimientos y actividades de ocio y cultura de Metrovalencia.
Interfonos
La red de interfonos de Metrovalencia, compuesta por alrededor de 350 comunicadores, atendió el pasado año 73.958 peticiones de información. Los interfonos son dispositivos a través de los cuales los usuarios pueden ponerse en contacto con los agentes del Puesto de Mando de Metrovalencia para entablar una conversación, y poder demandar información y ayuda pulsando el botón del intercomunicador. La red de interfonos está repartida por las estaciones, paradas, apeaderos y ascensores.
Los meses de mayor demanda en los interfonos son julio (8.179), marzo (6.735), septiembre (6.290), enero (6.236), abril (6.207) y mayo (6.193).
En cuanto a los motivos de las llamadas, en los interfonos predominan la petición de información general, seguida de alguna anomalía en la tarjeta sin contacto, falsas llamadas y distintos problemas de acceso.
