El servicio de Atención al Cliente de Metrovalencia atendió el pasado año 142.942 llamadas al teléfono gratuito
Los usuarios pueden demandar información y despejar sus dudas en el 900 46 10 46
Horarios, tarifas e itinerarios fueron las cuestiones más requeridas por los pasajeros
Diciembre y octubre fueron los meses en que se efectuaron más consultas
El servicio de información telefónica de Atención al Cliente de Metrovalencia atendió, a través del teléfono gratuito 900 46 10 46, un total 142.942 llamadas, un 18,6 por ciento más que en 2011, cuando se registraron 120.444 llamadas. Este registro es el más alto desde que se pusiera en marcha este servicio en 1997.
Diciembre, octubre y noviembre fueron los meses del pasado año en que los clientes de Metrovalencia más consultas realizaron, con 19.234, 17.527 y 15.610 llamadas, respectivamente. En cuarto lugar se sitúa marzo, con 15.321 contactos, al que le siguen septiembre, con 11.469 y julio, con 10.709 peticiones de información.
Ya por debajo de las 10.000 llamadas, se encuentran abril, con 9.300; febrero, con 9.283; enero, con 9.221; junio, con 8.584; mayo, con 8.401 y, en último lugar, agosto, con 8.283 consultas, mes con menor circulación de todo el año.
En cuanto a la información solicitada a través de teléfono de información y Atención al Cliente de Metrovalencia, destacan las preguntas relacionadas con horarios, tarifas, itinerarios, objetos perdidos y las relacionadas con la celebración de distintos eventos.
El mayor volumen de llamadas se produce, normalmente, en las horas punta. De todas estas franjas horarias la cota más alta de llamadas registradas en 2012 se alcanzó en la comprendida entre las 12 y las 13 horas.
El objetivo del teléfono gratuito es facilitar a los clientes toda la información relativa a los servicios de horarios, tarifas, gestión de los objetos perdidos, lugares de interés y acontecimientos y actividades de ocio y cultura de Metrovalencia.
El horario de atención es de 06:15 h a 23:00 horas los días laborables y de 07:45 hasta las 22:45 horas los sábados, domingos y festivos de todo el año. En los laborables entre el 1 de julio y el 31 de agosto, más Semana Santa y Pascua, el horario varía ligeramente, siendo de 07:30 a 22:30 horas.
