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Metrovalencia dispone de trece oficinas de atención al cliente para informar a los viajeros sobre la red

26/09/2012 | elperiodic.com  
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• La última instalación se ha inaugurado este mes en la Universidad Politécnica de Valencia
• FGV ofrece a los pasajeros seis Centros de Atención al Cliente y siete Punt del Client
• Los usuarios pueden informarse sobre itinerarios, tarifas y horarios de los servicios de transporte

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) dispone de trece oficinas de información en su red de Metrovalencia, en concreto seis Centros de Atención al Cliente (CAC) y siete Punt del Client. De esta manera, los usuarios pueden informarse sobre los itinerarios, zonas, tarifas y horarios de los servicios de transporte y tramitar las tarjetas personalizadas, tanto las que benefician a los colectivos de jubilados, discapacitados y universitarios como las individuales.

Actualmente, FGV dispone de CAC en Xàtiva, que se abrió en 1998 coincidiendo con la puesta en servicio de la estación; el de Benimaclet, en servicio desde 2001; Túria y Colón, desde 2007; Aeroport, en 2009 y, el último en inaugurarse, ha sido este mismo mes en la Universidad Politécnica de Valencia (UPV), ubicado dentro del propio Campus, en la plaza Ágora, con acceso muy próximo a la parada del tranvía de La Carrasca.

Asimismo, Metrovalencia ofrece a los viajeros siete oficinas de Punt al Client, situadas en las estaciones de Empalme y Palmaret, puestas en marcha en junio de 2011; Àngel Guimerà, Amistat, Mislata, abiertas en julio del año pasado y Torrent-Avinguda y Marítim-Serrería, ambas en funcionamiento desde diciembre de 2011.

Centro de Atención al Cliente
Los Centros de Atención al Cliente reciben a usuarios que necesitan algún objeto físico, como planos de la red, una funda para el título, etcétera, y a los que tramitan las tarjetas personalizadas mensuales, anuales o de Gent Major, Mobilitat y universitarias. Durante el pasado año, el 60 por ciento de las visitas se debieron a cuestiones relacionadas con las tarifas y peaje; el 15 por ciento a itinerarios; el 9,5 por ciento a horarios; el 0’8 a reclamaciones y el 0’3 a objetos perdidos. El 13,2 por ciento de las restantes visitas se inscriben en el capítulo de “varios”.

Las razones de las visitas varían notablemente en el CAC de Aeroport, debido a su singular ubicación. La información relativa la ubicación de hoteles y a los itinerarios para poder desplazarse hasta distintos puntos de singular interés turístico son las consultas más habituales que se registran en este centro. Un alto número de estas visitas se efectúan y atienden en inglés, italiano y francés. Además, el CAC de la estación de Aeroport está abierto todos los días del año, incluidos domingos y festivos.

También tiene contenidos más específicos el CAC de la Politécnica, dado que está ubicado dentro de la propia Universidad, por lo que acuden mayoritariamente los estudiantes para tramitar sus pases de FGV e informarse de horarios, zonas, trayectos y tarifas.

Punt del Client
Los Punt del Client están también atendidos por agentes de FGV y desarrollan funciones similares a las que se prestan en los Centros de Atención al Cliente (CAC) con los que cuenta Metrovalencia en las distintas estaciones: informar a los viajeros, atender quejas y sugerencias, tramitar carnés personales para la adquisición de las tarjetas de abono temporal, etcétera.

Pero no sólo los viajeros tienen la posibilidad de establecer una relación física con FGV a través de sus agentes. También, todos aquellos usuarios que deseen ampliar la información de horarios y frecuencias de este servicio pueden llamar al teléfono 900 46 10 46 de Atención al Cliente de Metrovalencia. Esta información también está disponible en la página web (www.metrovalencia.es), en facebook facebook.com/metrovalencia.fgv y en twitter @metrovalencia.

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