Más de 350 personas participan en el Panel de Clientes sobre las máquinas de venta automática de Metrovalencia
Un grupo de trabajo de FGV analizará los resultados y propuestas de mejora
Más de 350 usuarios han participado en la sexta consulta al Panel de Clientes de Metrovalencia convocada por Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) para conocer las opiniones de los usuarios en torno al uso y funcionamiento de las máquinas de venta automática de billetes.
La participación de clientes en esta última consulta ha sido más del doble que la registrada en las anteriores convocatorias del Panel.
La mayor parte de los clientes que han participado en la encuesta (un 32% del total) lo han hecho a través de los códigos QR, ubicados en los carteles informativos de la campaña que se expusieron en estaciones y paradas, y que daban acceso directo a la sección del Panel de Clientes de la página web de Metrovalencia.
Otras vías de conocimiento y participación en la consulta han sido el correo electrónico, las redes sociales, Metroclub, el Foro Ciudadano de Metrovalencia y la propia página web.
La consulta tiene por objeto el obtener asesoramiento directo de nuestros clientes para poder mejorar la calidad del servicio prestado. El pasado mes de diciembre se mantuvo ya una reunión con el Foro Ciudadano de Metrovalencia, integrado por distintas entidades representativas de la sociedad civil valenciana, con el objetivo de recabar sugerencias de mejora de las máquinas expendedoras de billetes.
Todas las opiniones recabadas al respecto, tanto las propuestas formuladas por las entidades integradas en el Foro como las apreciaciones recogidas a través del Panel de Clientes, se elevarán a un grupo de trabajo de FGV que estudiará los cambios técnicos a realizar para mejorar y hacer más sencillo e intuitivo el uso de las máquinas.
Panel de Clientes
El Panel de Clientes de Metrovalencia se constituyó en 2009 con el objeto realizar consultas periódicas entre sus miembros sobre distintos aspectos relacionados con nuestros servicios y obtener un compendio de valoraciones que, una vez contrastadas y analizadas, ayuden a mejorar su calidad.
A fin de hacerlas más efectivas, las consultas al Panel de Clientes, versan sobre asuntos que previamente han sido tratados en el Foro Ciudadano.
Las encuestas se efectúan a través de la página web de Metrovalencia (www.metrovalencia.es), donde, los integrantes del Panel de Cliente pueden cumplimentar los cuestionarios de las diferentes campañas.
