Los cinco Centros de Atención al Cliente han atendido 7.894 visitas durante los principales días de Fallas
El volumen de llamadas al teléfono gratuito 900 46 10 46 del 15 al 19 de marzo ha sido de 4.760
Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) a través de las instalaciones de Metrovalencia ha registrado durante los principales días de Fallas, (15, 16, 17, 18 y 19 de marzo), un total de 7.894 visitas en sus Centros de Atención al Cliente (CAC). El recinto que más visitas recibió fue el de Xàtiva, con 4.437 visitas en las cinco jornadas. La fecha de mayor afluencia en un solo centro fue el 17 de marzo, con 929, también en Xàtiva. Benimaclet acumuló durante estos días 948, Túria 960, Colón 648 y Aeroport 901 registros.
En el caso del Centro de Atención al Cliente de Aeroport, cabe destacar que, a parte de las 308 visitas realizadas por españoles, 184 fueron efectuadas por italianos, 81 por alemanes, 42 por británicos y 38 por franceses.
Las llamadas atendidas al teléfono gratuito 900 46 10 46 registraron un volumen de 4.760 locuciones, siendo el 17 el día que más se recibieron, con 862. Además, el servicio de interfonos acumuló 924 llamadas, la mayoría sobre horarios, apertura de la línea de validación por algún problema e información sobre la utilización de las máquinas expendedoras automáticas de billetes.
De este volumen de llamadas, 231 fueron recibidas por los agentes desde los 17 apeaderos existentes en Metrovalencia, centrándose, fundamentalmente, en demandar la hora de paso de trenes e información acerca del servicio nocturno.
Hay que recalcar que los mensajes de teleindicadores y megafonía, se emitieron en tres idiomas; español, valenciano e inglés.
Viajeros transportados
Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha desplazado a 2.679.503 viajeros en los principales nueve días festivos de las Fallas (3, 4, 10, 11, 15, 16, 17, 18 y, 19, incluida la madrugada del 20) gracias a los servicios especiales y ordinarios que han cubierto la red de Metrovalencia, compuesta por tres líneas de metro y dos de tranvía.
Los datos provisionales de movimientos de pasajeros por las instalaciones de FGV reflejan desplazamientos masivos desde el primer servicio extraordinario, coincidente con la mascletà del día 3 de marzo, hasta el Día de San José, con el último acto, la cremà. De hecho, se ha producido un incremento del 12,44 por ciento respecto a los desplazamientos del pasado año.
Destaca que se han transportado a 2.090.968 viajeros durante el servicio ininterrumpido 24 horas llevado a cabo entre el día 15 y la madrugada del 20.
Reclamaciones y objetos perdidos
En cuanto a las reclamaciones, se han presentado un total de 110 en los cinco días en que se han registrado más de dos millones de desplazamientos citados en Metrovalencia. El 71 por ciento están relacionadas con normas tarifarias (conservar, cancelar, comprobar la zona correcta, tiempo de validez del billete sencillo, uso de bicicletas en los trenes…); el 11 por ciento por cuestiones de peaje (máquinas expendedoras y canceladotas); el 8 por ciento por el funcionamiento del servicio (aglomeraciones y retrasos); el 5 por ciento por reclamaciones de atención al cliente (señaléctica y trato del personal de FGV); el 4 por ciento se inscriben en el capítulo de “Varios” (como las sugerencias); y un 1 por ciento representan los escritos sobre las instalaciones y material móvil (deficiencias en estaciones o trenes y accesibilidad en ascensores y escaleras).
Por lo que respecta a los objetos perdidos, 116 fueron hallados en las dependencias de FGV, de los que ya se han devuelto a sus dueños el 17 por ciento. Casi la mitad son carteras con documentos.
Web y redes sociales
Por otro lado, el acceso a la web de Metrovalencia registró más de 121.000 visitas del 15 al 19 de marzo. Esto se debe a la cada vez mayor cantidad de clientes que consultan a través de esta herramienta cualquier información relacionada con la red, ya que es una manera eficaz, rápida y sencilla de conocer las últimas novedades.
En lo que respecta a redes sociales, durante las pasadas fiestas de Fallas se han multiplicado los contactos entre usuarios y Metrovalencia a través de las redes sociales. Los días 15, 16 y 17 de marzo, 1.545 personas accedieron a los distintos contenidos informativos de Metrovalencia en Facebook, cifra significativamente superior a la de usuarios que accedieron durante los 15 días previos a la semana de Fallas, que en conjunto sumaron 1.241.
La Dirección de Atención a Cliente emitió a través de Twitter durante los días de Fallas 43 mensajes de carácter informativo sobre los servicios especiales, el cierre de la estación de Alameda durante el disparo de los castillos de fuego y las estaciones que por su situación resultaban estratégicas para asistir a los distintos eventos y visitar los monumentos falleros.
Durante la pasada semana de Fallas se ha incrementado en más de un centenar el número de seguidores de Metrovalencia en Twitter, que suma ya más de 3.300.
