Marco: "Los turistas valoran como excelente la labor y trato de la Red Tourist Info"

El secretario autonómico de Turisme y Comercio, Daniel Marco, ha afirmado que "los turistas que visitan la Comunitat Valenciana valoran como excelente la labor y trato recibido por parte de los informadores de la Red Tourist Info".

Según Marco "los aspectos mejor valorados son la amabilidad, la imagen del personal, el trato recibido, el tiempo de espera y la fiabilidad y claridad de la información". "Contamos con los mejores profesionales al frente de las 195 oficinas de la Red Tourist Info que dan cobertura en la Comunitat", y ha añadido que "gracias a su trabajo diario de acogida al visitante, ofrecemos experiencias turísticas satisfactorias y mantenemos la confianza que deposita el turista en nuestro destino".

Daniel Marco ha realizado estas declaraciones durante el acto de clausura de las XII Jornadas Tourist Info que durante estos días ha acogido el municipio de Segorbe; donde ha hecho públicos los resultados de la XVI Encuesta de Satisfacción del Cliente de la Red Tourist Info.

Esta encuesta ha procesado más de 7.000 cuestionarios a lo largo de los meses de verano (julio-agosto-septiembre) y en ella han participado un total de 108 oficinas. La muestra, coordinada por la Agència Valenciana del Turisme, se convierte en una herramienta fundamental para conocer el perfil del turista, averiguar su grado de satisfacción y su opinión sobre los servicios de información y asesoramiento que ofrecen al cliente las oficinas Tourist Info.

En este contexto, el secretario autonómico ha reconocido la calidad del trabajo que desarrollan los informadores de las oficinas de la Red Tourist Info, "ya que cada año, las encuestas realizadas a los usuarios corroboran la importancia de los recursos humanos en la calidad del servicio".

La misma encuesta desprende que "el 89% de los turistas de la Comunitat Valenciana tiene intención de repetir su visita al destino visitado, alcanzando un 91% en destinos del litoral, lo que demuestra un alto grado de fidelidad al destino", ha manifestado Daniel Marco. Además más de un 65% de los visitantes manifestó haber disfrutado anteriormente y en más de una ocasión de vacaciones en la Comunitat.

Qué opinan los usuarios del servicio Tourist Info

Actualmente la Red Tourist Info de la Comunitat cuenta con 195 oficinas, ubicadas en lugares estratégicos de las tres provincias, con más de 400 informadores en temporada alta y que atienden anualmente cerca de 3,5 millones de demandas.

La encuesta muestra que la opinión de los usuarios de los serivicios Tourist Info es muy positiva. "Los encuestados han puntuado con una media de 9 puntos sobre 10 el grado de satisfacción de sus expectativas y las características y servicios recibidos en las oficinas", ha señalado Marco.

Asimismo, ha destacado que "las oficinas ubicadas en el interior han sido las mejor valoradas, junto con las urbanas, obteniendo una puntuación por encima de la media global".

Perfil del turista que visita la Comunitat

El perfil del usuario que ha realizado la encuesta presenta los siguientes rasgos: un 35% tiene una edad entre 46 y 65 años y el 28% entre 36 y 45. Más de la mitad son titulados universitarios. En cuanto a su lugar de residencia, un 59% lo tiene en territorio español, siendo las procedencias principales la Comunitat Valenciana (32% del total de los nacionales), seguida de la Comunidad de Madrid (23%), Cataluña (9%) y País Vasco (7%); mientras que un 41% provienen del exterior, mayoritariamente de Francia (35% del total de los extranjeros), Reino Unido (20%) y Alemania (8%).

Las características del viaje: un 24% ha empleado el hotel como alojamiento principal, seguido muy de cerca por la vivienda de alquiler (22%) y la vivienda en propiedad (21%). Un 16% se ha alojado en vivienda de amigos o familiares y un 7% en camping.

El medio de transporte más utilizado ha sido el automóvil (68%), seguido del avión (21%) y el tren (6%). En cuanto a las características del grupo, viaja principalmente en familia (48%) y también en pareja (31%) y con amigos (19%), siendo precisamente estos grupos, la familia y amistades, la principal fuente de información del destino visitado (49%), seguida de Internet (38%) y, con mayor distancia, otros medios (12%), folletos específicos del destino (7%) y otras oficinas de turismo (6%).

En cuanto a los motivos y actividades a realizar, atraídos principalmente por la playa y la calidad del clima, los turistas que han visitado las oficinas Tourist Info han dedicado sus estancias, además de a actividades relacionadas con el sol y la playa (66%), a visitas culturales (54%), a espacios naturales (42%), degustaciones gastronómicas (31%), participación en fiestas locales (22%), visita a centros de ocio (19%), asistencia a eventos y festivales (19%) y otras actividades como actividades deportivas y senderismo, compras y aprendizaje de idiomas.

Un turista, más informatizado y usuario de la Red

Con respecto a anteriores años, como novedad, en esta edición se han introducido nuevas cuestiones para recabar información sobre aspectos de relevancia para la modernización de los servicios de información turística: hábitos de uso y disponibilidad de terminales móviles y redes sociales.

Más de la mitad de los encuestados (61%) manifiestan ser usuarios de un smartphone o tablet (especialmente los usuarios entre 16 y 53 años donde se supera el 70%) y tener intención de usarlos durante su estancia mediante conexión a internet propia (54%) o con WIFI facilitada en el destino (34%).

En cuanto a los usos, el 55% de los encuestados utiliza sus terminales para consultar mapas, planos y rutas del destino (con porcentajes muy superiores entre los encuestados de 26 a 45 años), el 50% para compartir información, imágenes y vídeos con familiares y amigos (con porcentajes muy superiores entre el grupo de 16 a 25 años), el 35% para consultar información turística del destino en general y un 11% para descargarse apps de información turística.