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Los usuarios del TRAM Metropolitano de Alicante puntúan con un 8,08 el servicio prestado en la provincia

07/10/2012 | elperiodic.com  
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• El perfil del cliente de FGV es una mujer, de 39,6 años de edad, de clase y estudios medios y trabajador asalariado

Los clientes han otorgado una valoración de 8,08 puntos sobre diez al servicio global de transporte que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) en la red del TRAM Metropolitano de Alicante, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC), realizado el pasado mes de julio tras efectuar 1.556 entrevistas entre los viajeros de las dos líneas de tranvía, la del tren-TRAM y la del tren convencional.

De entre los 23 factores valorados por los viajeros en la encuesta del ISC, relacionados con el servicio que presta FGV en Alicante y su área metropolitana, veintiuno superan los 7 puntos de calificación y dieciséis sobrepasan los 8 puntos.

Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son la puntualidad (9,08 puntos), las escaleras mecánicas (8,71) y la seguridad en el trayecto (8,68).

Tan solo la valoración relativa a la no masificación del servicio y el precio de los billetes se sitúan por debajo de siete puntos, en concreto 6,76 y 6,97 puntos, respectivamente. Es decir, hasta los factores con menor puntuación son estimados con una buena valoración.

La Línea 4 (Luceros-Plaza de La Coruña) es la mejor valorada por los clientes, con 8,4 puntos. Le siguen la Línea 3 (Luceros-El Campello), con 8,1; la Línea 1 (Luceros-Benidorm), con 8 y la Línea 9 (Benidorm-Denia), con 7,5 puntos. Todas se mueven en un notable-notable alto.

Perfil del viajero del TRAM de Alicante
Según el informe de este año, el número de mujeres que utilizan los servicios del TRAM que suponen el 59,8 por ciento del total de viajeros frente al 40,2 por ciento de los hombres. En cuanto a la edad, la media se sitúa en torno a los 39,6 años, siendo el segmento de la población de entre 30 y 39 años el más significativo.

El 34,1 por ciento de los usuarios del TRAM ha realizado estudios secundarios, un 27,7 por ciento tiene formación universitaria y el 33,4 por ciento ha efectuado estudios primarios.

En cuento a la ocupación, un 50,9 por ciento de los clientes del TRAM son asalariados, el 16,8 por ciento son estudiantes, el 12,5 por ciento se encuentra en situación de paro laboral, un 9,6 por ciento es jubilado, el 5,3 por ciento son empresarios autónomos y el 4,8 por ciento se declara ama de casa.

La clase media es la más abundante, con el 39,4 por ciento de los usuarios. Le siguen la media-baja + alta, con el 37 por ciento, y la alta + media-alta, con el 23,6 por ciento.

En cuanto al tipo de billete más utilizado por los viajeros, el Bono 10 de la zona TAM es con el 57 por ciento del total el más habitual. Le siguen el sencillo, con el 20,9 por ciento, el bono multiviaje fuera de la zona TAM, con el 9,3 por ciento, el Ida y Vuelta, con el 8,8 por ciento y la Tarjeta Anual Temporal, con el 2 por ciento.

El 40,5 por ciento de los clientes utilizan el TRAM a diario, dos o tres días el 32,3 por ciento, una vez a la semana el 9,3 por ciento y una vez cada quince días el 5,9 por ciento.

Los motivos del viaje de los clientes son: trabajo, 33,6 por ciento; ocio, 27,9 por ciento; gestiones, 10,2 por ciento; visitas a familiares y amigos, 9,8 por ciento; compras 5,5 por ciento; médicos, 5 por ciento; turismo, 4,4 por ciento; y estudios 3,2 por ciento.

De entre los clientes del TRAM, un 37,6 por ciento reside en la capital y el 54,5 por ciento en el resto de la provincia. El 5,4 por ciento es de otra provincia y el 2,5 por ciento de Madrid.

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