53 Centros Servef de Empleo disponen del sistema de mejora de los tiempos de espera
Esta fórmula contribuye a la atención rápida y eficaz del usuario
Durante el pasado año se instaló en un total de 7 Centros Servef
El secretario autonómico de Empleo, Luis Lobón, ha destacado que “el Sistema Inteligente de Gestión de Espera reduce considerablemente los tiempos de los usuarios para ser atendidos en los distintos servicios que ofrecen los Centros Servef de Empleo en la Comunitat”.
Desde la introducción de este sistema en los centros Servef se ha ido extendiendo a la práctica totalidad de ellos y durante el pasado año se instaló en 7 centros: Vila Joiosa, Elda-María Guerrero, Xixona, Segorbe, Onda, Gandía y Chiva.
El Sistema Inteligente de Gestión de Espera consiste básicamente en un teclado con pantalla táctil y de fácil comprensión, donde las personas pueden obtener de forma autónoma su número de espera.
Gracias a este sistema, los usuarios del Centro Servef de Empleo son llamados de forma visual a través de una pantalla digital y por voz a través de megafonía.
Para Lobón “una de las ventajas que ofrece el nuevo sistema de gestión de tiempos es que con el mismo número de tique, el usuario puede ser reenviado a los distintos servicios que se prestan en el centro”.
De hecho, junto con el número de turno para la cola del servicio seleccionado, se ofrece información de la fecha y hora, así como otras informaciones de interés.
Paralelamente a este punto de acceso, existe un puesto de recepción asistido por personal del centro para aquellas situaciones que así lo requieran, lugar desde donde puede obtenerse igualmente el tique con el número de turno.
El Sistema Inteligente de Gestión de Espera almacena la información de todas y cada una de las transacciones que se producen en el Centro Servef para su posterior análisis y elaboración de informes. Esta información permite el seguimiento de la atención prestada a los ciudadanos, almacenando datos sobre el número de usuarios atendidos y no atendidos, el tiempo dedicado a cada usuario y de espera, así como los niveles de actividad en cada punto.
Luis Lobón ha resaltado que “desde el inicio en 2005 de la experiencia piloto en Alicante, ese sistema está siendo muy positivo tanto para los usuarios de los Centros Servef de Empleo como para los propios trabajadores, ya que, los tiempos de espera se han acortado y la organización del trabajo ha mejorado”.
El secretario autonómico de Empleo ha manifestado que desde el Servef “estamos trabajando y modernizando nuestras infraestructuras para que nuestros usuarios sean atendidos de una forma cada vez más rápida y eficaz”.
