Consumo recomienda que se soliciten folletos informativos a la hora de contratar un viaje
Debemos consultar varias ofertas y agencias antes de contratar un viaje
El consumidor debe estudiar todos los aspectos del servicio contratado y el precio total
Es aconsejable consultar varias ofertas y agencias antes de contratar un viaje con el objetivo de comparar la relación calidad-precio de las mismas.
También es importante llevar una fotocopia del mismo durante el viaje para poder resolver cualquier contratiempo que surja en el mismo lugar que se produzca. Además, el consumidor debe saber que puede concertar con las agencias diferentes tipos de contratos como son los servicios sueltos, los programas de un día o los viajes combinados.
La agencia sólo podrá modificar los precios contratados cuando esta posibilidad se incluya en el contrato, pero nunca podrá hacer la revisión al alza en los veinte días anteriores a la salida del viaje.
Si es el consumidor el que tiene que anular el viaje, se le devolverán las cantidades entregadas, pero se le descontarán los gatos de gestión, los de anulación, si existen, y una indemnización para la agencia de viajes que variará en función de la fecha en la que se anule.
Si el consumidor tuviera algún tipo de incidencia durante su viaje, debe comunicar sus quejas a la agencia lo antes posible y si no se resuelven de forma inmediata, el perjudicado podrá cumplimentar la correspondiente hoja de reclamaciones que le deberá facilitar la misma agencia.
Viajes al extranjero
Si se opta por salir del país es conveniente tener información relativa a la documentación que se requiere, la normativa para divisas, las condiciones sanitarias así como la necesidad de vacunas para viajar a determinadas países, y de seguridad y teléfonos de interés como el de la Policía y la Embajada o Consulado de España en el país de destino.
También es conveniente que el consumidor se informe de las diferentes alternativas de traslados desde las estaciones o aeropuertos hasta el lugar de alojamiento, ya que los servicios públicos son en muchas ocasiones más baratos y cómodos.
Otras recomendaciones
El consumidor que haya elegido alojarse en un apartamento debe firmar un contrato inicial del que es imprescindible conservar una copia para que sea posible reclamar.
Los apartamentos turísticos deben cumplir unas normas mínimas en función de su categoría. En la publicidad deberán aparecer claramente los servicios incluidos. En todo caso, en el precio final siempre estarán comprendidos los suministros de agua, luz, gas, mobiliario, recogida de basuras y los servicios comunes (piscina, parking, parques infantiles).
En el transporte aéreo, el usuario debe saber que, en caso de overbooking (venta de más plazas de las que admite un avión), la compañía aérea debe indemnizar el viajero. En caso de pérdida o deterioro del equipaje, el usuario deberá comunicarlo a la compañía y poner la denuncia en el momento que surja la incidencia y, preferentemente, antes de salir del aeropuerto y presentar la denuncia correspondiente a efectos de posibles indemnizaciones.
Respecto a los hoteles, en la mayoría de los países no existe una clasificación oficial de establecimientos hosteleros por lo que, además de fijarse en las principales características de los alojamientos ofertados, es necesario fijarse en el nivel de comodidad de las habitaciones.
