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El teléfono ‘112 Comunitat Valenciana’ recibe más de 2,8 millones de llamadas entre enero y septiembre de 2012

06/10/2012 | elperiodic.com  
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• De los 330.293 incidentes gestionados en la Comunitat, 119.754 fueron solicitudes de asistencia sanitaria y 86.848 avisos relacionados con la seguridad ciudadana
• El servicio ‘112 CV’ ha gestionado un total de 37.318 incidentes durante el mes de septiembre

La directora general de Prevención, Extinción de Incendios y Emergencias, Irene Rodríguez, ha comentado que los operadores del teléfono único de emergencias ‘112 Comunitat Valenciana’ del Centro de Coordinación de Emergencias (CCE) de la Generalitat han atendido entre el 1 de enero y el 30 de septiembre un total de 2.833.423 de llamadas, mientras que los incidentes gestionados en el mismo periodo ascienden a 330.293.

Rodríguez ha explicado que el mes de septiembre (331.335), junto con agosto (381.658) y julio (356.373), son los meses en los que se recibe en el servicio de emergencias el mayor volumen de llamadas, coincidiendo con el periodo vacacional. De igual modo sucede con los incidentes gestionados. Mientras que en septiembre se han gestionado 37.318, en agosto fueron 45.248 y en julio 41.838.

La directora general ha explicado que cuando un ciudadano llama a 112 por una urgencia es atendido por un operador, quien en base a unos planes y procedimientos muy concretos, recaba datos para clarificar el lugar del incidente, su naturaleza, circunstancias, personas afectadas o gravedad del mismo, entre otras cuestiones.

Asimismo, ha añadido que con los datos aportados por el llamante, se tipifica el incidente y se alertan a los servicios operativos competentes para la resolución del incidente. “Cuando un incidente es gestionado por varios servicios operativos, el cierre ó finalización del mismo se obtiene cuando todos y cada unos de los servicios ha dado por finalizada su actuación”, ha apostillado Rodríguez.

De los 330.293 incidentes gestionados en toda la Comunitat durante los nueve primeros meses de este año, un total de 119.754 solicitudes han sido de asistencia sanitaria de diversa índole y 86.848 avisos relacionados con la seguridad ciudadana.

También, se han gestionado 20.135 incidentes relacionados con accidentes de tráfico producidos en las carreteras de la Comunitat, 16.658 incidentes relacionados con incendios, 7.605 vinculados con el medioambiente y 4.250 salvamentos, entre otros.

Incidentes gestionados septiembre
Concretamente, el CCE ha gestionado en septiembre 37.318 incidentes, 7.930 menos que en agosto de las 331.335 llamadas recibidas por los operadores. Así pues, del total de incidentes gestionados el pasado mes, 19.111 se registraron en la provincia de Valencia, 14.600 en la de Alicante y 3.157 en la de Castellón. Los avisos restantes -450- provenían de comunidades autónomas limítrofes, por lo que fueron transferidos a los centro de emergencias correspondientes.

En cuanto a la tipología de los incidentes más numerosos en septiembre, cabe resaltar que se han gestionado un total de 11.957 solicitudes de asistencia sanitaria, 9.594 avisos relacionados con la seguridad ciudadana, 2.217 incidentes relacionados con accidentes de tráfico producidos en las carreteras de la Comunitat, 1.645 incidentes relacionados con incendios, 774 vinculados con el medioambiente y 579 salvamentos, entre otros.

La directora general ha señalado que en septiembre se gestionaron 1.182 incidentes en otros idiomas, de los cuales 774 eran avisos de Alicante, 320 de Valencia, 69 de Castellón y 19 fueron transferidos a comunidades limítrofes.

En concreto, –ha indicado- 645 avisos se recibieron en inglés, 107 en alemán, 102 en francés y el resto, 328, se atendieron en otros idiomas distintos.

Finalmente, la directora general ha querido agradecer la labor de todo el personal del teléfono de emergencias ‘112 Comunitat Valenciana’, “por su importante trabajo diario para atender y coordinar de forma rápida y eficaz las llamadas de emergencia de todos los ciudadanos”.

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