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El servicio de atención al ciudadano de la Generalitat atiende más de 4,5 millones de consultas durante el primer semestre de 2012

13/08/2012 | elperiodic.com  
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• Los ciudadanos pueden realizar consultas por teléfono, vía telemática o de forma presencial
• Más del 72% de las consultas se realizaron a través de la web www.gva.es
• Por temas, el más demandado es solicitud de cita previa en atención primaria con más de 280.439 peticiones en los primeros seis meses del año

El servicio de atención al ciudadano de la Generalitat ha recibido más de 4,5 millones de consultas de los ciudadanos durante el primer semestre del año a través de los tres canales que la Administración valenciana pone a su disposición, como son el teléfono 012, la web www.gva.es y las oficinas PROP para la atención presencial.

Desde el inicio del año 2012 se han realizado un total de 3.288.444 consultas a través de la web al servicio Guia Prop Electrónica, lo que supone más del 72% del total.

En cuanto a las consultas telefónicas, alcanzaron un total de 722.666, mientras que más de 555.000 ciudadanos acudieron a alguno de los puntos PROP de la Generalitat. El resto de consultas se realizaron a través de mensajes de texto sms o fueron ayudas realizadas on line.

La Generalitat trabaja día a día en una atención a los ciudadanos más fácil y cercana, tanto a través de las nuevas tecnologías como de forma presencial.

Más de 280.439 solicitudes de cita previa médica
En cuanto al tipo de consulta más realizada por los ciudadanos durante este primer semestre destaca por encima de todas ellas la solicitud de cita previa médica on line. Con más de 280.439 solicitudes en los seis primeros meses, éste es el servicio más demandado por los ciudadanos, porque es rápido, sencillo y cómodo de utilizar.

El segundo trámite más realizado a través de Internet se refiere a las consultadas relacionadas con el Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados, como la compraventa de vehículos y motocicletas, con 61.672 consultas, seguido de la solicitud de admisión y matrícula de alumnos en centros docentes no universitarios de la Comunitat sostenidos con fondos públicos para el curso 2012/2013, con 52.742 consultas.

Por lo que respecta al canal de atención telefónica a través del 012, la mayor parte de las consultas fueron sobre asistencia tributaria (sact) con 26.071 solicitudes; seguidas por la información relacionada con la compraventa de vehículos y motocicletas, con 10.684 solicitudes; en tercer lugar por volumen de consultas se sitúa la solicitud de matrícula para la realización de las pruebas para la obtención de certificados oficiales administrativos de conocimientos de valenciano de la Junta Qualificadora de Coneiximents del Valencià (JQCV), con 8.748 llamadas.

Aquellas personas que eligieron la asistencia personal a través de la atención presencial en cualquiera de las Oficinas PROP de la Comunitat solicitaron información sobre compraventa de vehículos y motocicletas, con 12.373 atenciones. Otras 9.305 personas se interesaron por información genérica sobre diversos procedimientos de la Administración autonómica, mientras que otros 11.436 ciudadanos solicitaron información para matricularse el alguno de los exámenes de la Junta Qualificadora de Coneiximents del Valencià (JQCV).

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