Las Fallas generan un incremento de visitas a la web de Metrovalencia del 58’17 por ciento durante marzo
Los cinco Centros de Atención al Cliente registraron 11.120 consultas entre los días 12 y 20
Un total de 199.582 internautas consultaron la página las veinte primeras jornadas del mes
Las llamadas atendidas en el teléfono gratuito 900 46 10 46 ascendieron a 8.782
Aunque casi todos los días de marzo se han computado cifras de entre 7.000 y 8.000 visitas, el mayor número de consultas se han concentrado entre los días 14 y 18. Así, el lunes día 14 se registraron 13.410 entradas; el martes, día 15, 16.658; el miércoles, día 16, 17.770; el jueves, día 17, 18.313; y el viernes, día 18, víspera de San José, 18.437.
Las secciones más visitadas por los internautas durante todo este periodo fueron los horarios de los trenes y servicios especiales, con un total de 309.929 consultas, y el planificador de trayectos, con 110.994 accesos.
Aunque, lógicamente, la mayoría de las visitas a la web se realizaron en España, es significativo el alto número de consultas realizadas durante este periodo desde Italia que se elevaron a 2.817. Desde Alemania se han realizado 878 consultas, desde el Reino Unido 865 y desde Francia, 794.
Tradicionalmente y debido a las Fallas, el mes de marzo es el periodo en el que se registra un mayor número de consultas a la página web de Metrovalencia, seguido por los últimos días de septiembre y los primeros de octubre, en razón del cambio de curso docente, y de las consultas practicadas el 22 y 23 de junio con motivo de los servicios especiales que se prestan durante la Nit de Sant Joan.
Atención al Cliente
Por otro lado, los cinco Centros de Atención al Cliente de Metrovalencia, situados en las estaciones de Xàtiva, Colón, Túria, Benimaclet y Aeroport, recibieron del 12 al 20 de marzo 11.120 consultas, un 29 por ciento más que en 2010. Como en años precedentes, el día 18 (víspera de San José y la Nit del Foc) fue el de mayor flujo de clientes, y el del 15, el de la plantà, el de menor.
El centro de Xàtiva recibió más de la mitad de las consultas, alrededor de 6.000, situándose después Benimaclet, con 1.900; Aeroport, con 1.250; Túria, con 1.120 y, por último, Colón, con 800 visitas. En el caso de Aeroport, el 60 por ciento de la petición de información fue de extranjeros, entre los que destacaban los italianos, alemanes y franceses. En todos los casos, los horarios e itinerarios fueron los temas más demandados.
Además, se emitieron mensajes de megafonía durante todas las Fallas en tres idiomas (español, valenciano e inglés) y se utilizaron los teleindicadores, alternando los mensajes idóneos en cada momento (cierre de Alameda, carteristas, en aglomeraciones accedan por las distinta puertas, distribúyanse por los andenes, dejen salir antes de entrar…) haciendo especial hincapié en los de subir con el título debidamente validado y que se hiciera uso de las máquinas expendedoras automáticas.
Por lo que hace referencia a las llamadas telefónicas atendidas en el 900 46 10 46, fueron 8.782, lo que representa un aumento del 50 por ciento respecto a 2010. En cuanto a los objetos perdidos, 108 enseres han sido los encontrados en las unidades e instalaciones de Metrovalencia en dicho periodo, la mitad de ellos carteras, documentos y bolsos. Uno de cada cinco, el 20 por ciento, ya han sido recuperados por sus propietarios.
