El 95% de los usuarios del Hospital de Dénia están satisfechos con la atención sanitaria
La asistencia hospitalaria es valorada 4 puntos por encima de 2012, que registró un 90,9% de pacientes satisfechos o muy satisfechos
Teresa de Rojas ha visitado hoy el servicio de Urgencias para valorar la información que se presta a pacientes y familiares
La directora general de Ordenación, Evaluación, Investigación, Calidad y Atención al Paciente, Teresa de Rojas, ha destacado hoy los buenos resultados obtenidos por el Departamento de Salud de Dénia en la Encuesta de Opinión de Pacientes llevada a cabo por la Conselleria de Sanitat en 2013, especialmente en lo referido a Asistencia Hospitalaria, donde el 95% de los usuarios del hospital se declara satisfecho o muy satisfecho con la atención recibida, 4 puntos por encima de 2012 (90,97%).
De Rojas ha visitado esta mañana el Hospital de Dénia, para conocer de primera mano las necesidades de los usuarios y el funcionamiento de la información a pacientes y familiares en puerta de Urgencias, "un área del hospital en la que los enfermos y sus familiares suelen estar sometidos a situaciones de estrés extraordinarias, por lo que necesitan de mayor apoyo".
La directora se ha reunido con el gerente del Hospital, Ángel Giménez y el comisionado del departamento de Salud de Dénia, José Félix Quintero, así como con el Servicio de Información y Atención al Paciente (SAIP), para visitar a continuación el Servicio de Urgencias del centro.
Durante su visita, De Rojas ha explicado que en la citada Encuesta de Opinión de Pacientes "se analizan diferentes dimensiones como grado de satisfacción, cumplimiento de expectativas, calidad percibida en relación al tratamiento del dolor, información al paciente y percepción de seguridad".
"Se trata de conocer el grado de satisfacción de los pacientes, saber cómo valoran las mejoras en las atenciones que reciben e incrementar la calidad asistencial, implementando acciones de mejora tras detectar los puntos débiles", ha subrayado la directora general.
Análisis de la actividad del SAIP
En relación con los datos de actividad registrados en el Servicio de Atención e Información al Paciente a lo largo de 2013, Teresa de Rojas ha explicado que en el Departamento de Salud de Dénia se aprecia una disminución significativa de las quejas a partir del año 2009, hasta el punto de que las quejas recibidas han disminuido un 28,8%, pasando de 948 en 2012 a 675 de 2013 (1158 en 2010, 802 en 2011).
Las quejas escritas también se han ido estabilizando tanto en la actividad hospitalaria como en Atención Primaria.
Hay que tener en cuanta, como ha puesto de relieve la directora, que la población asignada al departamento de Dénia es de 150.649 ciudadanos.
Por lo que respecta a la tasa de quejas por actos asistenciales, la directora de Atención al Paciente ha destacado que en el Departamento de Dénia se han registrado 4 quejas por cada 10.000 asistencias sanitarias "un dato sin duda muy positivo en relación con la población asignada al departamento", ha concluido De Rojas.
