El centro telefónico de atención al cliente de aqualia evita a los ciudadanos de Dénia más de 6.650 desplazamientos
Más de la mitad de las llamadas recibidas, un 61%, se corresponden a consultas y el 9% a avisos de averías
La mayoría de las llamadas, un 60.91%, se han dado por consultas. Con un 29.62% de las llamadas, las solicitudes para la realización de diferentes gestiones han sido la segunda causa más común de los contactos recibidos, predominando las de domiciliación bancaria y modificación de datos del contrato de suministro. Y finalmente, las consultas por averías han constituido el 9.25% del total. Sólo el 0,22% de las llamadas se han debido a reclamaciones.
El centro de atención telefónica de aqualia supone un plus de atención al ciudadano, ya que pone a su disposición un canal donde puede realizar las mismas gestiones que anteriormente realizaba presencialmente en la oficina, de forma más sencilla y sin desplazamientos. Sólo hay que marcar los números correspondientes a averías (902 13 60 13) lecturas (902 26 60 26) o atención al cliente (902 18 60 18).
Además, es reseñable el hecho de que las llamadas sean atendidas por personas, no máquinas, contratadas y formadas expresamente por aqualia. Este servicio centralizado, pues, mejora la capacidad operativa de atención al cliente, ampliando la gama de gestiones a tratar telefónicamente y reduciendo a su vez la carga de trabajo en la oficina de aqualia, donde sería imposible atender todo el volumen de llamadas entrantes.
Este canal de comunicación rápido y eficaz, permite realizar cualquier consulta y gestionar cualquier trámite derivado de la prestación del servicio integral del agua en un amplio horario, dando cobertura los fines de semana y los festivos, periodos en los que la oficina se encuentra cerrada al público.
