'112 Comunitat Valenciana' recibió más de tres millones de llamadas durante el año pasado
El teléfono de emergencias de la Generalitat '112 Comunitat Valenciana' recibió más de tres millones de llamadas durante el año pasado, según refleja el balance de gestión realizado por la Agencia Valenciana de Seguridad y Respuesta a las Emergencias. Durante el pasado año 2016, el servicio 112 recibió un total de 3.008.961 llamadas y gestionó 698.223 incidentes.
Desde el inicio de la actividad del servicio, el 21 de junio de 1999, y hasta el pasado año, '112 CV' ha recibido más de 62'5 millones de llamadas, en concreto, 62.571.750. Como dato significativo referido a la actividad del servicio, el pasado 19 de enero, y coincidiendo con la ola de frío, el temporal de nieve, lluvia y viento registrado en la Comunidad Valenciana, fue el día que más llamadas se recibieron desde el año 2013 con un total de 13.781.
Los incidentes más numerosos registrados en 2016 corresponden a los avisos sanitarios -426.996 incidentes-, que representan un 61,2%, y los relacionados con la seguridad, 102.868, que suponen el 14,7%o del total. Por provincias, 261.548 incidentes gestionados pertenecen a la provincia de Alicante; 79.004 a la de Castellón; y 351.041 a la de Valencia, mientras que los 6.630 avisos restantes pertenecen a comunidades autónomas limítrofes.
En cuanto a los incidentes que se gestionaron en idiomas, el teléfono 112 atiende las llamadas en cinco idiomas: castellano, valenciano, inglés, francés y alemán. Durante el pasado año, se gestionaron 12.958 avisos en idiomas, y las llamadas en inglés fueron las más numerosas, ya que representan el 78,3%. El 9,6% de los avisos en idiomas han sido en alemán; el 11,8 por ciento, en francés, y un 0,3% de las llamadas utilizaban una lengua distinta a estas.
El director de la Agencia de Seguridad y Respuesta a las Emergencias, José María Ángel, ha explicado con respecto al balance del servicio que en sus casi 18 años de funcionamiento, se ha consolidado con una media de alrededor de 4 millones de llamadas anuales y una media diaria de 10.500 aproximadamente, lo que significa 435 por hora y casi 8 por minuto. En total, en estos 18 años se han recibido más de 62 millones de llamadas, ha añadido.
También ha resaltado la importante labor que realizan los 164 profesionales que trabajan de forma directa en el servicio, entre la plataforma operativa y la tecnológica, al tiempo que ha aprovechado para destacar la labor de las 119 agencias integradas en el Centro de Coordinación de Emergencias de l'Eliana.
24 horas al día, 365 días al año
El teléfono único de emergencias "1·1·2 Comunitat Valenciana" es el instrumento de la Generalitat para la atención y gestión de llamadas de emergencia -accidentes, incendios, inundaciones, urgencias sanitarias, seguridad ciudadana, rescates, etc.- y se presta mediante la atención telefónica de las llamadas de emergencia efectuadas por los ciudadanos y el posterior aviso y coordinación de los distintos organismos implicados en su resolución.
El 112 atiende todas las llamadas realizadas desde cualquier punto de nuestra Comunitat durante las 24 horas del día, los 365 días al año, sin coste alguno y garantizando un adecuado tratamiento de los datos de carácter personal. El servicio atiende llamadas realizadas en castellano y valenciano, las dos lenguas oficiales de la Comunitat, pero también aquellas realizadas en inglés, francés y alemán. Además, a través de la web clicar aquí, se ofrece información general a la ciudadanía, como recomendaciones ante situaciones de emergencia, información en tiempo real sobre incidentes, niveles de riesgo de incendios y viento, precipitaciones, etc.
