El Hospital de La Ribera recuerda a sus pacientes su cita médica a través de SMS al teléfono móvil
Con esta medida, el centro hospitalario pretende dar un servicio rápido y eficaz y ser más eficiente en la localización de pacientes
Los pacientes que ya se han beneficiado de este nuevo servicio lo valoran como altamente satisfactorio
Esta iniciativa, que se encuentra en una primera fase de implantación, “permite dar un servicio rápido y eficaz y ser más eficientes en la localización de pacientes, en beneficio de ellos”, ha señalado la jefa de Gestión y Admisión del Hospital Universitario de La Ribera, Carmen Caballero.
De esta forma, el Hospital Universitario de La Ribera envía con tiempo suficiente a sus pacientes un mensaje corto con la fecha, hora y tipo de especialidad para la que está citado.
En este sentido, y tras las primeras estimaciones, los pacientes que ya se han beneficiado de este nuevo servicio lo valoran como altamente satisfactorio.
Según Carmen Caballero, “al tiempo que incidimos en ofrecer un mejor servicio a nuestros usuarios, pretendemos llevar a cabo una gestión más eficiente de las agendas médicas, al evitar olvidos y, por tanto, absentismo de pacientes en la asistencia sanitaria diaria”.
El servicio dispone de un sistema de acuse de recibo que permite al Hospital Universitario de La Ribera conocer, en todo momento, si el mensaje enviado ha sido recibido o no por el paciente.
En esta primera fase, este servicio de mensajes SMS se está utilizando como recordatorio o cambio de la cita anteriormente dada a pacientes de determinadas pruebas diagnósticas, como la resonancia, si bien se prevé que, en fases posteriores, este servicio se vaya ampliando a otras especialidades e incluso a propuestas de citación remitidas por Atención Primaria.
Este sistema de mensajes cortos se está utilizando, asimismo, para citar a aquellas personas con ciertas discapacidades sensoriales (deficiencias auditivas y del habla) que así lo solicitan.
Desde su puesta en funcionamiento, a finales del mes de marzo, se han enviado ya más de 1.800 mensajes SMS.
Ejemplos de mensaje
En función de si se trata de un recordatorio de cita o de si se trata de un cambio de fecha, los pacientes están recibiendo mensajes similares a los siguientes:
Ejemplo 1: “Le recordamos que el próximo viernes 08/05/09 tiene una prueba radiológica en el Hospital de La Ribera”.
Ejemplo 2: “Le notificamos que la fecha de consulta para Otorrinolaringología del día 04/06/09 a las 00 ha tenido que ser cambiada al día 11/06/09 a las 00”.
