El SAIC atiende a más de 20.000 ciudadanos desde su puesta en marcha
Desde que fuera presentado por el alcalde de Alicante, Gabriel Echávarri, el pasado mes de abril, el SAIC, Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía del Ayuntamiento de Alicante, dependiente de la concejalía de Recursos Humanos y Calidad, ha mejorado la atención a la ciudadanía en Alicante.
Más de 500 usuarios al día, acuden al SAIC para solucionar sus problemas. La puesta en funcionamiento del SAIC ha supuesto numerosas ventajas en la atención a la ciudadanía: trato personal e individualizado, agilidad y rapidez en la atención, para evitar desplazamientos innecesarios.
El concejal de Recursos Humanos y Calidad, Carlos Giménez, apunta que 'desde la puesta en marcha hay un mejor control de las incidencias: alumbrado público, transporte, limpieza de la vía pública, elementos en los parques, deterioro de las vías o aceras, etc., lo que supone una mejora de la ciudad y de la calidad de vida de los alicantinos'
El SAIC facilita la información y la posibilidad de realizar determinados trámites desde una fórmula multicanal, que combina la atención presencial, telefónica y por medios electrónicos. Independientemente del canal utilizado, la forma de atención se caracteriza por su homogeneidad y coordinación, y la calidad en la resolución de las consultas.
Los avisos de incidencias son tramitados por el SAIC, y pueden presentarse incluso de forma anónima. En cambio, las sugerencias, reclamaciones, reclamaciones en queja y felicitaciones, siempre identificadas y presentadas en el Registro, presencial o electrónicamente, son tramitadas por la Oficina de Sugerencias y Reclamaciones.
Desde el servicio 010 (De lunes a viernes, de 9 a 20 h., y sábados de 9 a 15 h., en castellano, valenciano e inglés) se han contestado 6.664 llamadas.
3.065 avisos de incidencias gestionadas y 6.013 solicitudes de información contestadas, vía electrónica.
Desde OAC : "Oficina de Atención a la ciudadanía", (calle Cervantes nº3) se ha atendido presencialmente a un total de 7.657 personas
Además se han registrado 23.490 seguidores en redes sociales y 25.083.125 visitas alas publicaciones en internet.
