La oficina OMIC gestiona 230 expedientes de reclamaciones, quejas o denuncias
La OMIC, oficina dependiente de la Concejalía de Consumo del Ayuntamiento de Alcoy, ha registrado a lo largo de 2016 un total de 230 expedientes de reclamaciones, denuncias y quejas interpuestas por los ciudadanos que han visto afectados sus derechos como consumidores. De estas, 215 son reclamaciones, de las que el 33% ya están resueltas en favor de los consumidores, lo que ha supuesto que se hayan recuperado un total de 8.825 euros para los alcoyanos. Todavía hay un 61% en tramitación, un 1% derivadas a arbitraje, otro 1% inhibidas a otros organismos, y un 4% han sido archivadas.
Del total de reclamaciones atendidas por el Departamento de Consumo del Ayuntamiento de Alcoy a lo largo del año, el de Sector Telecomunicaciones (especialmente telefonía e internet) es el que tiene un mayor volumen de reclamaciones con un 57% (122 reclamaciones y 2 quejas), seguido del sector de la Energía (Luz y Gas), con un 13% de reclamaciones (27 reclamaciones), y las ventas a distancia con un 4% (8 reclamaciones). El total de quejas que se han resuelto en la actualidad en favor de los consumidores afectados se sitúa en el 33%, habiendo recuperado gracias a la mediación de la OMIC, 8.825 euros.
61% siguen abiertas, tramitándose la mediación entre las partes, o pendientes de iniciarse ésta. Sólo 8 de estas quejas han sido archivadas y desestimadas en estos momentos por falta de información del demandante o a solicitud del mismo.
María Baca, concejala de consumo explica que "los principales motivos que han motivado estas reclamaciones son las cláusulas abusivas de las compañías (27%, equivalente a 58 reclamaciones), incumplimiento de condiciones pactadas u ofertas (14%, equivalente a 31 reclamaciones), mala prestación del servicio (14%, equivalente a 30 reclamaciones), incumplimiento de la Garantía (15%, equivalente a 32 reclamaciones) y otros motivos, un 20% (43 reclamaciones), entre estos hay que resaltar que los fraudes en la contratación o la usurpación de datos del consumidor son aproximadamente el 33%, y los perjuicios económicos por errores de la empresa un 36%".
En cuanto a las quejas y denuncias, tan sólo hay 11 y 4 respectivamente, hay que explicar que suele haber más denuncias, pero se suelen clasificar como reclamaciones si hay una pretensión económica y existen posibilidades de recuperar dinero por parte del consumidor.
Según María Baca, concejala de Consumo, "desde los servicios del ayuntamiento seguimos trabajando para defender los derechos de los consumidores, actuando y mediante ante aquellos casos que hayan podido suponer un perjuicio para los alcoyanos. Nuestro objetivo es denunciar estas situaciones y recuperar en lo posible lo que han perdido nuestros consumidores. Para ello, el ayuntamiento dispone de un equipo técnico especializado en estas cuestiones haciendo una gran labor velando por los intereses de los ciudadanos".
